Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật IT (Helpdesk)

Giúp nhân viên công ty xử lý sự cố máy tính, máy in, mạng, phần mềm mỗi ngày.

Nhóm Holland: RS, Kỹ thuật, Xã hội
Lương khoảng, triệu đồng một tháng: Mới vào nghề 7–11. Sau 3–5 năm 12–20.
Trình độ vào nghề: Cao đẳng, trung cấp
Ngành học dẫn tới nghề này: Công nghệ thông tin (A00, A01, D01)Cao đẳng quản trị mạng máy tính Cao đẳng kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính

Một ngày làm việc

Công việc hằng ngày: Nhận yêu cầu hỗ trợ qua điện thoại, email, phiếu
Cài Windows, phần mềm cho nhân viên mới
Sửa lỗi máy in, wifi, email không gửi được
Điều khiển máy từ xa để hướng dẫn người dùng
Quản lý sổ tài sản: laptop, màn hình, bản quyền
Chuyển sự cố khó lên kỹ sư hệ thống
Cần có: Phần cứng, Windows, mạng LAN
Giải thích dễ hiểu cho người không rành máy
Kiên nhẫn, giữ bình tĩnh
Chứng chỉ CompTIA A+ hoặc tương đương là lợi thế
Lộ trình thăng tiến: Nhân viên hỗ trợ IT → Kỹ thuật viên hệ thống → Quản trị hệ thống, mạng → Trưởng phòng IT
Nơi làm việc: Phòng IT của doanh nghiệp, nhà máy, bệnh viện, trường học, công ty dịch vụ IT
Điều ít ai nói trước: Việc lặp lại, hay bị gọi gấp và ít được ghi nhận. Nhiều thao tác đang được tự động hoá, nên cần học tiếp lên quản trị hệ thống hoặc đám mây.