Nhân viên chăm sóc khách hàng

Trả lời khách qua điện thoại, chat, email; giải quyết thắc mắc, khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ.

Nhóm Holland: SC, Xã hội, Nghiệp vụ
Lương khoảng, triệu đồng một tháng: Mới vào nghề 7–10. Sau 3–5 năm 10–15.
Trình độ vào nghề: Cao đẳng, trung cấp
Ngành học dẫn tới nghề này: Quản trị kinh doanh (A00, A01, D01)Cao đẳng Quản trị kinh doanh

Một ngày làm việc

Công việc hằng ngày: Nghe tổng đài, trả lời câu hỏi thường gặp
Ghi nhận khiếu nại, chuyển bộ phận xử lý
Gọi lại báo kết quả cho khách
Hướng dẫn khách đổi trả, bảo hành
Cập nhật lịch sử khách vào phần mềm CRM
Góp ý sửa quy trình từ lỗi khách hay gặp
Cần có: Giọng nói rõ, lắng nghe tốt
Kiên nhẫn, kiềm chế cảm xúc
Gõ phím nhanh, dùng phần mềm CRM
Tiếng Anh hoặc tiếng Trung là lợi thế
Lộ trình thăng tiến: Nhân viên tổng đài → Chuyên viên xử lý khiếu nại → Trưởng ca → Quản lý trung tâm chăm sóc khách hàng
Nơi làm việc: Tổng đài của ngân hàng, viễn thông, thương mại điện tử, hãng hàng không
Điều ít ai nói trước: Làm theo ca, có ca đêm và cuối tuần; nghe khách giận dữ nhiều dễ kiệt sức. Chatbot AI đang xử lý phần lớn câu hỏi đơn giản, người làm nghề sẽ lo các ca khó hơn.