Nghề nghiệp / Nhân viên phục vụ mặt đất sân bay

Nhân viên phục vụ mặt đất sân bay

Làm thủ tục check-in, ký gửi hành lý, lên máy bay và hỗ trợ hành khách tại nhà ga.

Nhóm Holland

SC, Xã hội, Nghiệp vụ

Lương khoảng, triệu đồng một tháng

Mới vào nghề 8–11. Sau 3–5 năm 11–16.

Trình độ vào nghề

Cao đẳng, trung cấp

Ngành học dẫn tới nghề này

Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành (A00, A01, C00)Cao đẳng/trung cấp Nghiệp vụ hàng không (phục vụ mặt đất)

Một ngày làm việc

• 4:00Nhận ca, họp giao ban
• 5:00Mở quầy check-in chuyến bay sáng
• 7:30Làm thủ tục lên máy bay ở cửa số 5
• 11:30Hỗ trợ khách khiếu nại mất hành lý

Công việc hằng ngày

• Kiểm tra hộ chiếu, visa, làm thủ tục check-in
• Cân, dán thẻ hành lý ký gửi
• Gọi khách, soát vé tại cửa ra máy bay
• Hỗ trợ khách đi xe lăn, trẻ em đi một mình
• Xử lý chuyến bay trễ, hành lý thất lạc
• Báo số khách, số hành lý cho tổ bay

Cần có

• Tiếng Anh tốt
• Nắm quy định hàng không về giấy tờ, hành lý
• Bình tĩnh khi khách bức xúc
• Thao tác máy tính nhanh, chính xác

Lộ trình thăng tiến

Nhân viên phục vụ hành khách (sau khoá huấn luyện và chứng chỉ chuyên môn) → Trưởng ca → Giám sát phục vụ mặt đất → Trưởng bộ phận

Nơi làm việc

Nhà ga sân bay, công ty phục vụ mặt đất, hãng hàng không

Điều ít ai nói trước

Phải qua khoá huấn luyện nghiệp vụ và có chứng chỉ chuyên môn theo quy định ngành hàng không. Ca làm xoay vòng từ 3–4 giờ sáng đến nửa đêm, lễ Tết là cao điểm.