Lễ tân khách sạn

Đón khách, làm thủ tục nhận – trả phòng và giải đáp mọi yêu cầu của khách tại quầy.

Nhóm Holland: SC, Xã hội, Nghiệp vụ
Lương khoảng, triệu đồng một tháng: Mới vào nghề 7–10. Sau 3–5 năm 9–14.
Trình độ vào nghề: Cao đẳng, trung cấp
Ngành học dẫn tới nghề này: Quản trị khách sạn (A00, A01, D01)Cao đẳng/trung cấp Quản trị lễ tân

Một ngày làm việc

Công việc hằng ngày: Làm thủ tục check-in, check-out trên phần mềm
Nhận đặt phòng qua điện thoại, email, OTA
Thu tiền, xuất hoá đơn, đối chiếu cuối ca
Khai báo lưu trú cho khách theo quy định
Gọi taxi, đặt tour, giới thiệu nhà hàng
Ghi phàn nàn, báo bộ phận liên quan xử lý
Cần có: Tiếng Anh giao tiếp tốt, thêm tiếng Hàn, Trung là lợi thế
Phần mềm quản lý khách sạn (PMS)
Niềm nở, bình tĩnh
Cẩn thận với tiền và giấy tờ
Lộ trình thăng tiến: Lễ tân → Trưởng ca lễ tân → Giám sát tiền sảnh → Trưởng bộ phận tiền sảnh (Front Office Manager)
Nơi làm việc: Khách sạn, resort, căn hộ dịch vụ, bệnh viện quốc tế
Điều ít ai nói trước: Làm ba ca xoay vòng, kể cả ca đêm và ngày lễ; đứng quầy nhiều giờ liền. Vẫn phải tươi cười cả khi bị khách to tiếng.