Nghề nghiệp / Nhân viên phục vụ mặt đất (thủ tục, điều phối chuyến bay)

Nhân viên phục vụ mặt đất (thủ tục, điều phối chuyến bay)

Làm thủ tục cho hành khách, điều phối xếp dỡ và giúp chuyến bay khởi hành đúng giờ.

Nhóm Holland

SC, Xã hội, Nghiệp vụ

Lương khoảng, triệu đồng một tháng

Mới vào nghề 8–12. Sau 3–5 năm 12–20.

Trình độ vào nghề

Cao đẳng, trung cấp

Ngành học dẫn tới nghề này

Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành (A00, A01, C00)Cao đẳng dịch vụ hàng không, khai thác vận tải hàng không

Một ngày làm việc

• 4:00Mở quầy thủ tục chuyến sáng sớm
• 6:30Gọi khách lên máy bay, đóng chuyến
• 9:00Đổi vé cho khách bị chậm chuyến
• 12:00Bàn giao ca, ghi các việc phát sinh

Công việc hằng ngày

• Làm thủ tục, cân hành lý cho hành khách
• Kiểm tra hộ chiếu, thị thực chuyến quốc tế
• Gọi khách, soát vé tại cửa ra máy bay
• Điều phối xe hành lý, xe kéo, suất ăn quanh máy bay
• Giải quyết khách lỡ chuyến, thất lạc hành lý
• Lập bảng cân bằng trọng tải gửi tổ bay

Cần có

• Giao tiếp tiếng Anh cơ bản
• Nhẫn nại khi khách bức xúc
• Thao tác nhanh trên hệ thống đặt chỗ, làm thủ tục
• Chứng chỉ chuyên môn do đơn vị phục vụ mặt đất đào tạo

Lộ trình thăng tiến

Nhân viên thủ tục → Nhân viên điều phối chuyến bay → Giám sát ca → Quản lý bộ phận khai thác mặt đất

Nơi làm việc

Nhà ga hành khách, sân đỗ máy bay, phòng điều phối của công ty phục vụ mặt đất

Điều ít ai nói trước

Đứng nhiều, có ca bắt đầu từ 3–4 giờ sáng, lễ Tết là cao điểm. Khi chuyến bay chậm, người đứng quầy là người đầu tiên hứng cơn giận của khách.